Eliminación de datos

1. Qué recibe ZelPOS al conectar tu WhatsApp

Cuando un restaurante conecta su número de WhatsApp Business a ZelPOS con Facebook, ZelPOS recibe de Meta:

• El identificador de la cuenta de WhatsApp Business y del número, el número de teléfono y el nombre del negocio.
• Un permiso de acceso para contestar los mensajes de ese número. Se entrega directamente al punto de venta del restaurante; los servidores de ZelPOS no lo conservan.
• Los mensajes que los clientes le escriben a ese número, que ZelPOS reenvía al punto de venta del restaurante para que el asistente tome el pedido.

No recibimos tu contraseña de Facebook, tus contactos ni los chats que ya tenías en la app de WhatsApp Business.

2. Cómo eliminarlos

Cualquiera de estas tres vías funciona; puedes usar varias.

1. Desde tu ZelPOS: Admin → Reparto → «Pedidos por WhatsApp» → Desconectar. Se borran de inmediato el permiso de acceso y los datos del número en tu punto de venta, y ZelPOS deja de recibir y reenviar tus mensajes.
2. Desde Facebook: en la configuración de tu portafolio de negocio (Meta Business Suite → Configuración → Integraciones / Apps conectadas) quita la app ZelPOS. Con eso el permiso deja de servir aunque no lo hayas desconectado en ZelPOS.
3. Por correo: escribe a soporte@zelpos.com con el asunto «Eliminar datos de WhatsApp», el nombre del restaurante y el número conectado. Lo borramos y te confirmamos por correo en un plazo máximo de 20 días hábiles.

3. Qué se borra y en qué plazo

• Al desconectar: el permiso de acceso y los datos del número en el punto de venta, de inmediato.
• Mensajes en tránsito: los que ZelPOS no pudo entregar al punto de venta se descartan a las 24 horas y se borran de nuestros servidores a los 7 días.
• Registro de la conexión (qué número estuvo conectado a qué restaurante): se borra al atender una solicitud por correo, salvo que la ley nos obligue a conservarlo.
• Los demás datos del restaurante en ZelPOS (cuentas, ventas, clientes) se rigen por nuestro Aviso de Privacidad: se conservan hasta 90 días después de cancelar el servicio y luego se eliminan, salvo los que exijan las obligaciones fiscales.

4. Si eres cliente de un restaurante

Si le escribiste por WhatsApp a un restaurante que usa ZelPOS, quien decide sobre tus datos es ese restaurante: pídele a él que los elimine. Si nos escribes a nosotros, canalizamos tu solicitud con el restaurante y te avisamos que lo hicimos.